UNDERSTANDING YOUR BILL

DESCRIPTION OF TERMS USED IN YOUR BILL

Agent Assist Fee: A fee assessed each time a customer services agent helps the customer make a payment.

Base Charge: A charge assessed during each billing cycle without regard to the customer's demand or energy consumption.

Balancing Adjustment: For certain products, a charge (or credit) that reflects the cost (or credit) to Just Energy to balance actual consumption of Just Energy customers pooled with Just Energy's scheduling and supply arrangements.

Bill Period: The service period your charges are based on. Budget Billing Amount Due: Current amount due on level payment plan.

Current Charges: The total current charges for the Bill Period for electric service as disclosed in your terms of service document including Just Energy's Energy Charge, Base Charge, any TDU-Pass-Through Charges, TDU Delivery Charges, Taxes, JustGreen Charge, and fees.

Current Meter Read: The meter reading at the end of the period for which the customer is being billed.

Disconnection Fee: A fee assessed if your service is disconnected.

Disconnection Notice Fee: A fee assessed for each instance in which Just Energy sends a letter notifying the customer of possible disconnection for non-payment.

Energy Charge: A charge based on the electric energy (kWh)consumed.

ESI ID#: Your Electric Service Identifier, the basic identifier assigned to each point of delivery used in the registration system and settlement system managed by the Electric Reliability Council of Texas (ERCOT).

Exit Fee: Fee assessed if your contract is ended early due to your breach.

Insufficient Funds Charge: A fee assessed for returned payments.

JustGreen Charge: A fee for the level of JustGreen you selected when signing up with Just Energy. JustGreen units represent the purchase of renewable energy credits to ensure that you are offsetting your electricity footprint with power generated through renewable means.

kWh: Kilowatt-hour, the standard unit for measuring electricity energy consumption, equal to 1,000 watt-hours.

kW: Kilowatt, the standard unit for measuring electricity demand equal to 1,000 watts.

Late Payment Penalty: A one-time penalty not to exceed 5% on a delinquent bill for electric service.

Manual Payment Fee: A charge assessed on certain products when a payment is made through a method other than JE-Aut0-Pay.

Meter #: The number identifying the meter.

Miscellaneous Gross Receipts Tax Reimb: A fee assessed to recover the miscellaneous gross receipts tax imposed on retail electric providers operating in an incorporated city or town having a population of more than 1,000.

Multiplier: The factor used to convert meter reading to actual kWh usage.

Payments and Adjustments: Payments you made on your previous statement; bill amount adjusted by Just Energy.

Previous Balance: The amount you owe from previous bill statements.

Previous Meter Read: The meter reading at the beginning of the period for which the customer is being billed.

PUC Assessment: A fee assessed to recover the statutory fee for administering the Public Utility Regulatory Act.

TDU Delivery Charges: The total amounts assessed by a TDU for the delivery of electricity to a customer over poles and wires and other TDU facilities not including discretionary charges.

TDU Pass-Through Charges: Any additional charges or fees that Just Energy IS required to pay by your utility, including, but not limited to, the Advanced Meter Surcharge, disconnection and reconnection fees, metering and installation charges, and move-in or switching fees.

Total Amount Due: The balances from the preceding bill, payments made since the preceding bill, and the amount you are required to pay by the due date.

Total Current Charges: Sum of all electric service charges including all applicable Sales Tax for the current Bill Period.

Type of Reading: Actual (ACT) or Estimated (EST) meter reading completed by the utility.

TDU Surcharge: The TDU Surcharge is a charge to recover increases in your Utility's delivery charges approved by the Public Utility Commission of Texas. As stated in your EFL and Terms of Service, the price can change to reflect changes in TDU charges. The charge applies to enrollments and renewals entered into prior to the effective date of this increase in delivery charges from your utility company.

THINGS THAT YOU SHOULD KNOW ABOUT YOUR BILL

If you believe this bill includes unauthorized charges, please call Just Energy immediately at 1-866-587-8674. If you are not satisfied with our response to your inquiry or complaint please contact 1-833-213-4647. If your are not satisfied with Just Energy's response you may file a complaint with the Public Utility Commission of Texas, P.O. Box 13326, Austin, Texas 78711-3326, (512) 936-7120 or toll-free in Texas at (888) 782-8477. Hearing and speech-impaired individuals with text telephones (TTY) may contact the commission at (512) 936-7136.

COMPRENDIENDO SU FACTURA

DESCRIPCIÓN DE TÉRMINOS USADOS EN SU FACTURA

Tarifa por Asistencia de Agente: Un cobro por cada vez que un agente de servicio al cliente ayuda a éste a hacer un pago.

Cargos Básicos: Cargos dispuestos durante cada ciclo de facturación sin tener en cuenta la demanda del cliente o el consumo de energía.

Período de Factura: El periodo de servicio por el que se le factura.

Cantidad Adeudada por Budget Billing: Cantidad actual adeudada en el plan de pagos nivelados.

Cargos Actuales: Es el total de cargos del periodo de facturación de servicio eléctrico como se estipula en su término de servicio incluyendo el cargo de Just Energy, cargo base, cualquier cargo de la compania de utilidad, cargos de transportación de electricidad, impuestos, cargos de JustGreen (energía verde), impuestos y tarifas.

Lectura Actual del Medidor: La lectura del medidor al final del periodo per el cual el cliente está siendo facturado.

Tarifa de Aviso de Desconexión por no Pago: Un cobro por cada vez que Just Energy tiene que enviar una carta para notificarle la posibilidad de desconexión por falta de pago.

Cargos por Energía: Un cargo basado en la energía eléctrica (kWh) consumida.

ESIID: El identificador base asignado a cada punto de entrega utilizados en el sistema de registro y liquidación gestionados por el Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT).

Tarifa de Salida: Es el cargo cobrado por incumplimiento de contracto.

Tarifa por fondos insuficientes: Es el cargo cobrado por pagos devueltos.

Cargos de JustGreen: Es el cargo por el nivel de energía verde seleccionada. Cuando se inscribe a Just Energy, las unidades deenergía verde representan la compra de energía renovable que compensando las emisiones de carbono con energía producida por fuentes naturales.

kWh: Kilovatio-hora, la unidad estándar para medir el consumo de energía eléctrica, equivale a 1,000 vatios-hora.

kW: Kilovatio, la unidad estándar para medir la demanda de electricidad, equivale a 1,000 vatios.

# de Medidor: El número de identificación del medidor. Tarifa por Pago Manual: Un cargo por no hacer los pagos utilizando Auto Pagos de Just Energy.

Diversos Ingresos Brutos de Reembolso Tributario: Un cargo cobrado para recuperar el impuesto sobre los varios ingresos brutos de los proveedores minoristas de electricidad que operan en una ciudad o pueblo con una población de más de 1,000.

Multiplicador: El factor utilizado para convertir la lectura del medidor a kWh de uso real.

Pagos/Ajustes: Pagos realizados en su factura anterior; monto de la factura ajustada por Just Energy.

Saldo Anterior: Cantidad que usted debe de sus facturas anteriores.

Valoración de PUC: Un cargo cobrado para recuperar los costos de administración de la Ley Reguladora de Utilidades Públicas.

Lectura Previa del Medidor: La lectura del medidor al comienzo del período por el cual se le está facturando.

Cargos del Sistema y Terceros: Todos los cargos que se pasan al cliente. Estos pueden incluir cargos como los del Consejo de Confiabilidad Electrica de Texas, pérdidas en línea, cargos de congestionamiento, honorarios programados, así como los ajustes de combustible, gestión de carga, y otros gastos discrecionales.

Tipo de Lectura: Lectura actual: Actual (ACT) o Lectura estimada: Estimada (EST) Completada por la compañia de utilidad.

Cargos de Distrubicion TDU: El total asignado por un TDU para el sumlnistro de electricidad a un cliente sobre postes y cables y otras instalaciones de TDU sin incluir los cargos discrecionales.

Cargos Transferidos por la Compañia de Utilidad (TDU): Cualquier cargo adicional o cuota que Just Energy está obligado a pagar por su utilidad, incluyendo pero no se limitan a el recargo avanzado de medidor, desconexión, reconexión cargos de instalacion mudanzas o cargos por cambios.

Ajuste de Balance: Para determinados productos es un cargo (o crédito) que refleja para Just Energy el cargo (crédito) que se debe hacer a los clientes para ajustar el consumo real de energía de acuerdo a la progamación de suministros.

Cargo por Desconexión: Es el cargo cobrado en caso de que su servicio sea desconectado.

Cantidad total a pagar: Es el saldo de la factura anterior, pagos realizados a la factura anterior y la cantidad a pagar a la fecha de vencimiento.

Cargo por pago atrasado: Una penalizacion de tiempo que no sobrepasa tactura delincuente.

TDU Recargo: Es un cargo para recuperar los aumentos en los gastos de envio de su utilidad aprobado por la Comisión de Servicios Publicos de Texas. El cargo se aplica a las inscripciones o renovaciones entradas antes de la fech de vigencia de este aumento de los gastos de envió de su compañia de electrlcidad.

COSAS QUE DEBE SABER SOBRE SU FACTURA

Si crees que su factura incluye cargos no autorizados, por favor llame a Just Energy de inmediato al 1-866-587-8674. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta o queja, comuníquese al 1-833-213-4647. Si usted no está satisfecho con la respuesta de Just Energy, puede presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas, PO Box 13326, Austin, Texas 78711-3326, (512) 936-7120, ó al número gratuito en Texas: (888) 782-8477. Las personas con dificultades auditivas o del habla y con teléfonos de texto (ITY) pueden ponerse en contacto con a Comisión al (512) 936-7136.